近幾年隨著(zhù)搬家市場(chǎng)競爭的不斷升溫,門(mén)檻也在不斷的降低;有一些無(wú)原則、無(wú)底線(xiàn)的搬家工人,也想依靠著(zhù)所謂的“低價(jià)戰略”從中分到一杯羹;有些客戶(hù)遇到“虎頭蛇尾”的搬家公司投訴無(wú)門(mén),只能買(mǎi)單了事。作為義烏本地成立較早的搬家公司,喬喜搬家有義務(wù)、有責任提醒大家擦亮眼睛,選擇正規的搬家團隊,今天小編就來(lái)分享一下搬家公司如何做到服務(wù)善始善終:
一.選擇有資質(zhì)、有員工團隊的搬家公司
根據喬喜搬家在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中經(jīng)驗總結,有很多客戶(hù)上當、甚至被坐地起價(jià)的主要原因就是貪圖小便宜,找了“三無(wú)”搬家公司,之前還有客戶(hù)遇到搬家之前整理好東西,搬到新居之后直接扔在房子就讓客戶(hù)結賬,這種情況比比皆是;那么,是什么助長(cháng)了這種不良風(fēng)氣呢?究其原因,搬家工人大部分屬于臨時(shí)工,他們不考慮企業(yè)口碑、不考慮公司制度等因素;有“服務(wù)一家賺一家的錢(qián)”的消極心態(tài)。所以說(shuō)要想讓搬家服務(wù)能夠善始善終,選擇對的團隊是關(guān)鍵。
二.做好崗前培訓是重點(diǎn)
不管是從客戶(hù)角度,還是從搬家公司角度,提升服務(wù)質(zhì)量是我們雙方共同追求的目標;搬家公司為了避免工人在服務(wù)過(guò)程中出現以上“虎頭蛇尾”的服務(wù)現象,應提前做好招聘篩選,對于有責任心、愿意承擔、勤勞認真的師傅們重點(diǎn)聘用。另外做好崗前培訓,讓每一個(gè)員工能夠有服務(wù)意識、有集體榮譽(yù)感、有團隊意識;這也是企業(yè)發(fā)展的核心競爭力。
三.簽訂合約對雙方做好約束
其實(shí)在搬家過(guò)程中出現這樣或者那樣的問(wèn)題,主要原因還是事先溝通不夠細致,沒(méi)有責任劃分;如果我們搬家之前能夠與搬家公司簽訂合約,這樣對雙方有相對的約束力,也是能夠保障我們搬家順利進(jìn)行。同時(shí)對服務(wù)質(zhì)量也是一種監督。